Η Υπηρεσία Υποστήριξης Χρηστών (Helpdesk) της Βιβλιοθήκης λειτουργεί καθημερινά με σκοπό την εξυπηρέτηση όλων των χρηστών της και την απρόσκοπτη λειτουργία όλων των υπηρεσιών της.

Ο/Η χρήστης/χρήστρια έχει τη δυνατότητα να υποβάλει άμεσα προς το προσωπικό της Βιβλιοθήκης ερωτήματα ή αιτήματα που προκύπτουν κατά τη χρήση των υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης με τους ακόλουθους τρόπους:

• μέσω τηλεφώνου στο 2251036036
• μέσω email στην κεντρική ηλεκτρονική διεύθυνση: lib-helpdesk@lib.aegean.gr ή στις επιμέρους διευθύνσεις email ανά υπηρεσία
• μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της Υπηρεσίας που είναι προσβάσιμη μέσω της Πύλης της Βιβλιοθήκης ή άμεσα στον σύνδεσμο: https://zammad.aegean.gr

Η ηλεκτρονική πλατφόρμα της Υπηρεσίας Υποστήριξης Χρηστών (Helpdesk) προσφέρει στους/στις χρήστες/χρήστριες δυνατότητα ​για online υποβολή αιτημάτων και παρακολούθηση της πορείας και του ιστορικού αιτημάτων (παράλληλη ενημέρωση των χρηστών στο προσωπικό του e-mail), για οργάνωση Γνωσιακής Βάσης (KnowledgeBase) και Βιβλιοθήκης Αρχείων (Downloads) και για υποστήριξη Troubleshooter.

Η Βιβλιοθήκη προσφέρει την υπηρεσία δανεισμού φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών (τύπου tablet και laptop) για χρήση εντός των Παραρτημάτων της για την κάλυψη των εκπαιδευτικών, ερευνητικών και ακαδημαϊκών αναγκών των χρηστών/χρηστριών της. Σκοπός της υπηρεσίας είναι η εξυπηρέτηση των χρηστών/χρηστριών που επιθυμούν να μελετήσουν στους χώρους των αναγνωστηρίων, αλλά δεν διαθέτουν προσωπικό φορητό ηλεκτρονικό υπολογιστή. Οι φορητοί ηλεκτρονικοί υπολογιστές αξιοποιούν τις υπηρεσίες ασύρματου δικτύου (Wi-Fi) των Παραρτημάτων και εξασφαλίζουν πρόσβαση στο διαδίκτυο και τις ηλεκτρονικές πηγές και υπηρεσίες της Βιβλιοθήκης μέσω της Πύλης της.

Η υπηρεσία δανεισμού φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών (τύπου tablet και laptop) προσφέρεται στους/στις εγγεγραμμένους/εγγεγραμμένες χρήστες/χρήστριες της Βιβλιοθήκης που είναι μέλη της Ακαδημαϊκής Κοινότητας του Πανεπιστημίου Αιγαίου (προπτυχιακοί και μεταπτυχιακοί φοιτητές/φοιτήτριες, καθηγητές/καθηγήτριες, ερευνητές/ερευνήτριες και διοικητικό προσωπικό).